WhatsApp es el canal de comunicación #1 en Latinoamérica, pero muchas empresas no saben que existen dos versiones de WhatsApp Business con capacidades muy diferentes.
WhatsApp Business App (Gratuita)
¿Qué es?
La app gratuita de WhatsApp para pequeños negocios. Se descarga desde la Play Store o App Store.
Funcionalidades
- Perfil de empresa (dirección, horario, web, email).
- Catálogo de productos con fotos y precios.
- Respuestas rápidas (templates de texto predefinidos).
- Etiquetas para organizar conversaciones.
- Mensaje de ausencia automático.
- Limitación principal: Solo funciona en 1 celular + 4 dispositivos vinculados. No se puede integrar con software externo.
WhatsApp Business API (Empresarial)
¿Qué es?
La versión empresarial de WhatsApp que se integra con tu software, CRM y chatbots. No es una app; es una API programática.
Funcionalidades
- Múltiples agentes respondiendo desde la misma línea.
- Chatbots automatizados (con o sin IA).
- Integración con CRM, ERP, e-commerce.
- Envío masivo de notificaciones (con templates aprobados).
- Analytics y métricas de conversación.
Precio
WhatsApp cobra por conversación (no por mensaje):
| Tipo de Conversación | Precio (aprox.) |
|---|---|
| Iniciada por el usuario (Service) | $0.005 - $0.03 USD |
| Iniciada por la empresa (Marketing) | $0.02 - $0.08 USD |
| Iniciada por la empresa (Utility) | $0.01 - $0.04 USD |
Proveedores de API (BSP)
Para usar la API necesitás contratar un Business Solution Provider:
- Twilio: El más conocido. Desde $0.005 USD/mensaje + costo de WhatsApp.
- 360Dialog: Económico, popular en LATAM.
- Meta Cloud API: Directa de Meta, sin intermediario.
¿Cuál necesita tu empresa?
- Menos de 50 conversaciones/día → WhatsApp Business App (gratis).
- Más de 50 conversaciones/día, o necesitás automatización → WhatsApp Business API.
En Websy implementamos chatbots y automatizaciones sobre WhatsApp Business API. Automatizá tu WhatsApp.